Estudo de Clima Organizacional e Satisfação dos Usuários do TRT 20ª região realizado durante o mês de Novembro de 2009, nas Varas da Capital (1ª à 6ª vara) e Interior do Estado (N.Srª. da Glória, Estância, Itabaiana,Lagarto, Propriá e Carmópolis), por equipe de entrevistadores qualificados e treinados pela Única Soluções Estratégicas Esse estudo foi possível demonstrar, de forma abrangente, prática, aplicável e gerencial, os índices de satisfação e clima organizacional apontados pelos usuários/cidadãos ecolaboradores do Tribunal Regional do Trabalho – 20ª região.
O universo pesquisado é constituído da população sergipana, usuários da Justiça do Trabalho, advogados que atuam na área trabalhista, servidores lotadosno TRT-SE 20ª Região, além de indivíduos de ambos os sexos e de todas asclasses socioeconômicas. Os usuários externos (advogados, reclamantes, reclamados etestemunhas) foram abordados durante a prestação do serviço, na ante-sala deaudiência. Já os servidores tiveram acesso online ao questionário, através de código de entrada restrito, encaminhado para o e-mail corporativo de cada um.
Os resultados apresentados foram dispostos de forma bastante simplificada. e apresentados para Diretoria de Qualidade da Instituição. O Relatório Final no primeiro momento, discorre sobre o grau de satisfação e, na sequência, o clima organizacional. Desta forma, o trabalho basicamente foi dividido em duas partes, uma para cada um dos assuntos abalizados, fornecendo uma série de informações a respeito do perfil dos entrevistados, além de obedecer a classificação de tratamento das áreas, segue abaixo:
Área Crítica – corresponde às dimensões / fatores que receberam menos de50% de concordância, e são considerados prioritários para o desenvolvimentode ações, visando à melhoria do índice de satisfação no TRT.2.
Área em Desenvolvimento – corresponde às dimensões / fatores quereceberam índices entre 50 e 60% de concordância. Não são indicadorescríticos, porém merecem uma reflexão sobre como podem ser aprimorados.3.
Padrão de Qualidade – são aquelas dimensões/fatores que receberam graude concordância superior a 60%. A preocupação da Diretoria e dos gestoresdeverá ser a de mantê-los neste patamar.
Segue abaixo um dos resultados da pesquisa, onde podemos observar tendência positiva para o Indice Geral de Satisfação com o TRT 20ª região.
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